A.春 秋装B.裙 裤装C.长 短袖衬衣D.马甲 外套同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整，必须按季节着……

多项选择题自助设施出现故障，以下哪些说法是正确的（）

A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

多项选择题关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：

A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
C.客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
D.等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

多项选择题营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）

A.未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员
B.无人进行营业厅管理
C.以上状态持续5分钟以上
D.以上状态持续10分钟以上

多项选择题下列哪些行为是可行的（）

A.为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

多项选择题营业厅内可通过（）形式明示本*区域相关业务收费标准

A.电子渠道
B.喷绘海报
C.桌面营销折页架
D.双面海报架

多项选择题区域名称牌的（）与各区域准确对应

A.方位
B.名称
C.功能
D.以上均是

多项选择题下列（）符合金葵花理财中心等候落座 饮品提供的要求

A.引导客户等候就坐
B.主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
C.对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
D.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

多项选择题金葵花接待人员在咨询指导过程中，若客户使用（）设备时要给予指导或必要演示

A.自助设备
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行

多项选择题下列选项中不可摆放在营业厅内的有（）

A.废旧纸箱
B.拖把
C.保洁水桶
D.以上均正确

多项选择题网点内的利率可通过（）设施运行播放

A.利率牌
B.电脑
C.查询机
D.喷绘海报

多项选择题在网点内部形象要求中，临时性公告不得出现在（）位置

A.墙面
B.门窗
C.玻璃
D.公告栏

多项选择题网点内便民服务设施可包含（）

A.老花镜
B.处方药
C.饮水机
D.计算器

多项选择题对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

A.有给予客户指导.介绍的
B.对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C.若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D.无回复，无转介到其他岗位

多项选择题不符合着装规范的是（）

A.员工穿蓝色皮鞋
B.女员工穿凉鞋
C.女员工必须佩戴丝巾
D.理财专员刘海过眉

多项选择题以下内容不符合引导员配备要求的是（）

A.无引导员，安保人员履行引导员职责
B.保洁人员代替客户取号
C.如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
D.应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号