A.针对性原则B.特殊性原则C.因地制宜原则D.一视同仁原则排房原则有（）。……

多项选择题现金结算包括（）。

A.外币现金
B.人民币现金
C.旅行支票
D.支票

单项选择题行李装运高度不得超过车把手（）厘米，两边宽度均不超过（）厘米。

A.20；10
B.20；20
C.30；10
D.30；30

判断题服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。

多项选择题非保证类预订种类（）。

A.临时类预订
B.确认类预订
C.信用卡担保预订
D.等候类预订

多项选择题投诉是一种可以为饭店带来效益的资源，主要体现在（）。

A.可以帮助饭店发现问题并加以改进
B.可以为饭店带来更多的客源
C.可以赢得回头客甚至是忠诚客
D.可以最大限度地提高饭店的客房出租率