A.单手递交，将物品使用方向朝向宾客B.双手递交，将物品使用方向朝向宾客C.随意D.双手递交与宾客递交物品时，……

单项选择题以下哪条不是前厅工作人员的引导礼仪？（）

A.面带微笑点头致意，指引时上身站直，用手指指示方向
B.指引时目光随手势走
C.如果时间许可，应等到客人走出两三步后再收回目光
D.手掌伸直，掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴指向目标

单项选择题当一位客人没有预定而前来入住，但房间已满，正确的做法应是（）。

A.告知已满房，请客人自行再做寻找
B.帮助客人联系其他酒店，并留下客人联系方式，待明日有房时邀请客人回来入住
C.告知大堂副理，交由大堂副理处理
D.置之不理

单项选择题前台员工在安排欧美客人入住的时候，需注意尽量避开（）层的房间。

A.9
B.11
C.13
D.15

单项选择题前台接待员在接待客人退房时，应提供（）给客人签字。

A.酒店消费总账单
B.发票信息
C.用房确认书
D.餐厅餐单

判断题如果总机服务人员遇到重大紧急事项，如火警、刑事案件、盗案等，应马上报警。