A.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低B.找到故障的根本原因并予以解决C.为IT服务……

单项选择题问题管理的根本目的是：（）

A.找到问题的根本原因，并给出解决方案
B.快速处理故障
C.为事件管理流程提供必要的管理信息

单项选择题在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事件管理

单项选择题在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）

A.服务设计：设计流程
B.服务策略：开发产品
C.服务转型：计划和准备部署
D.服务执行：IT运维管理

多项选择题服务级别管理的目标是？（）

A.定义，记录和商定所提供服务的FT水平
B.监测，测量和报告所提供服务的实际水平
C.监测和提高客户满意度
D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场

单项选择题下列哪项是事件管理的主要目标？（）

A.自动检测影响服务的事件
B.为了尽快恢复正常服务运作
C.为了尽量减少对业务经营的不利影响
D.以上皆是