A.服务设计：设计流程 B.服务策略：开发产品 C.服务转型：计划和准备部署 D.服务执行：IT运维管理
多项选择题服务级别管理的目标是？（）
A.定义，记录和商定所提供服务的FT水平 B.监测，测量和报告所提供服务的实际水平 C.监测和提高客户满意度 D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
单项选择题下列哪项是事件管理的主要目标？（）
A.自动检测影响服务的事件 B.为了尽快恢复正常服务运作 C.为了尽量减少对业务经营的不利影响 D.以上皆是
