A.营业时间牌有破损B.外币兑换牌有划痕C.营业时间错误D.台阶有小广告无需在网点外部环境中扣分的是（）……

多项选择题不符合网点外部门楣标牌要求的是（）

A.外币兑换牌有污渍
B.营业时间牌干净无损
C.营业时间牌字体脱落
D.营业时间牌无英文

多项选择题属于网点外部环境的有（）

A.门前三包属于网点外部环境
B.墙皮脱落属于网点外部环境
C.门楣招牌有污渍
D.瓷砖破损

多项选择题以下关于保障金融消费者自主选择权说法正确的是（）

A.严禁强制捆绑.搭售或诱导客户购买预期风险承受能力不相符合的产品
B.客户购买产品或服务时等须按本人意愿自行操作，严禁代为操作
C.充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择.自行决定是否购买金融产品或接受金融服务
D.不得附加其他不合理条件

多项选择题营业网点在保障金融消费者财产安全权中应做到（）

A.应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全
B.对于销售自有理财产品及代销产品的网点，可根据需求配置销售专区并安装配备录音录像设备
C.严禁非招商银行代销活动，禁止从事招商银行经营范围外的商业行为
D.严禁从事招商银行经营范围以外的商业活动

多项选择题营业网点在保障金融消费者受教育权中应做到（）

A.网点应配备3种（含）以上的消费者权益保护.金融知识普及等读物
B.持续开展常态化金融知识普及及消费者教育活动
C.帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力
D.提升金融消费者金融素养和诚实守信意识

多项选择题营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）

A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
B.营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
D.未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

多项选择题保障金融消费者信息安全权的说法正确的是（）

A.应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理
B.不得私自篡改.违法使用消费者个人金融信息
C.不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
D.明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全

多项选择题营业网点内宣传资料应（）

A.严禁使用诱惑性.误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息
B.代销产品宣传资料首页可不标明合作机构名称
C.产品宣传资料应包含对产品风险的揭示，并以醒目.浅显易懂的文字表达
D.包含以下文字声明：“本产品由XX机构（合作机构）发行与管理，代销机构不承担产品的投资.兑付和风险管理责任”

多项选择题以下属于金融消费者合法权益的是（）

A.依法求偿权.诉讼权
B.受教育权.自主选择权
C.受尊重权.公平交易权
D.信息安全权

多项选择题员工守岗敬业中说法错误的是（）

A.为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分
B.安保人员须连续在岗履行职责
C.如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
D.保洁员可在客户喝水处擦灰

多项选择题以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）

A.营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分
B.营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分
C.营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）
D.地面不能出现垃圾.烟头.纸团等

多项选择题以下说法符合营业网点内视频播放要求的是（）

A.设置视屏播放设备，正常使用并播放与银行业务有关的信息资讯，音量适中
B.金葵花理财中心也必须播放与银行业务有关的信息资讯
C.抖动.信号差.音量过小或过大等影响正常观看的要扣分
D.设备可为电子海报机.电视或电子相册等

多项选择题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

A.普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
B.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
C.金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
D.营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

多项选择题以下关于报刊杂志配备说法正确的是（）

A.客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志
B.网点应配备数量充足的杂志，且至少配置《财智生活》
C.杂志须最近3期以内
D.营业网点可根据自身情况选择性配备报纸

多项选择题客户在购买理财产品时，工作人员做法错误的是（）

A.客户持金葵花卡要咨询理财，引导员表示贵宾和低柜都不在，给客户写了一张理财经理的手机号表示可以联系
B.承诺保险产品为固定收益，保本
C.告诉客户说其他银行理财收益较高是因为其他银行自己给贴息
D.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险