营业网点在保障金融消费者财产安全权中应做到（）

多项选择题营业网点在保障金融消费者受教育权中应做到（）

A.网点应配备3种（含）以上的消费者权益保护.金融知识普及等读物
B.持续开展常态化金融知识普及及消费者教育活动
C.帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力
D.提升金融消费者金融素养和诚实守信意识

多项选择题营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）

A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
B.营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
D.未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

多项选择题保障金融消费者信息安全权的说法正确的是（）

A.应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理
B.不得私自篡改.违法使用消费者个人金融信息
C.不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
D.明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全

多项选择题营业网点内宣传资料应（）

A.严禁使用诱惑性.误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息
B.代销产品宣传资料首页可不标明合作机构名称
C.产品宣传资料应包含对产品风险的揭示，并以醒目.浅显易懂的文字表达
D.包含以下文字声明：“本产品由XX机构（合作机构）发行与管理，代销机构不承担产品的投资.兑付和风险管理责任”

多项选择题以下属于金融消费者合法权益的是（）

A.依法求偿权.诉讼权
B.受教育权.自主选择权
C.受尊重权.公平交易权
D.信息安全权

多项选择题员工守岗敬业中说法错误的是（）

A.为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分
B.安保人员须连续在岗履行职责
C.如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
D.保洁员可在客户喝水处擦灰

多项选择题以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）

A.营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分
B.营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分
C.营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）
D.地面不能出现垃圾.烟头.纸团等

多项选择题以下说法符合营业网点内视频播放要求的是（）

A.设置视屏播放设备，正常使用并播放与银行业务有关的信息资讯，音量适中
B.金葵花理财中心也必须播放与银行业务有关的信息资讯
C.抖动.信号差.音量过小或过大等影响正常观看的要扣分
D.设备可为电子海报机.电视或电子相册等

多项选择题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

A.普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
B.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
C.金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
D.营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

多项选择题以下关于报刊杂志配备说法正确的是（）

A.客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志
B.网点应配备数量充足的杂志，且至少配置《财智生活》
C.杂志须最近3期以内
D.营业网点可根据自身情况选择性配备报纸