A.顾客调查B.顾客声音C.顾客抱怨D.顾客忠诚（）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，……

单项选择题企业要能卖出商品，就要使得顾客感受到不等式（）

A.价格>价值
B.价格>成本
C.价值>价格
D.成本>价格

单项选择题零售业提供的服务属于（）

A.生产者服务
B.个人服务
C.经销服务
D.社会服务

单项选择题服务的共同特性有（）

A.无形性、滞后性、非存储性、同质性
B.无形性、同时性、非存储性、差异性
C.有形性、同时性、非存储性、同质性
D.有形性、同时性、非存储性、差异性

单项选择题“因产成品达不到质量要求且无法修复造成报废所损失的费用”，这属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

单项选择题“质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费”，这属于（）

A.外部故障成本
B.内部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本