A.经营战略 B.职能战略 C.竞争战略 D.总体战略
判断题客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
判断题在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。
判断题服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。
判断题服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。
判断题在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。
