A.经营战略 B.职能战略 C.竞争战略 D.总体战略
判断题客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
判断题在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
判断题服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
判断题服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
判断题在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
判断题或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
判断题在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
判断题接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
判断题冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
判断题在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
判断题患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
多项选择题计数值控制图适用于()等的控制。
A.长度B.重量C.不合格品数D.事故件数E.缺陷数
多项选择题企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
A.企业产品质量B.设备条件C.生产能力D.服务能力E.员工素质
判断题在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
判断题送货上门是售中服务最重要的一个环节。