A.经营战略B.职能战略C.竞争战略D.总体战略（）是指导企业开展经营活动的最高行动纲领，其中包括企业的宗旨与……

判断题客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

判断题在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

判断题服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

判断题服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

判断题在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

判断题或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

判断题在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

判断题接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

判断题冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

判断题在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

判断题患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

多项选择题计数值控制图适用于（）等的控制。

A.长度
B.重量
C.不合格品数
D.事故件数
E.缺陷数

多项选择题企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

A.企业产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.服务能力
E.员工素质

判断题在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

判断题送货上门是售中服务最重要的一个环节。