在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

判断题客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

判断题质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时，而且要有专人对服务质量进行监控，因此从劳动强度和工作效率方面来讲，都需要较高的管理成本。

判断题客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

判断题质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

判断题随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

判断题培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

判断题非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

判断题招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

判断题通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

判断题客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

判断题因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

判断题问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

判断题问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

判断题市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

判断题一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。