判断题客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
判断题质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
判断题客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
判断题质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
判断题随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
判断题培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
判断题非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
判断题招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
判断题通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
判断题客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
判断题因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
判断题问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
判断题问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
判断题市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
判断题一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。