判断题业务经理有权提出派驻机构柜员准入意见，参与营业期间的柜员管理。
判断题业务经理有权抵制单位负责人、有关业务主管人员授意、指使、强令违反规章制度办理业务的行为。
判断题经营性分支机构业务经理有权制止柜员违反规章制度的行为，并提出处理意见。
判断题客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人员要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。
判断题客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
