客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。

多项选择题业务经理必须对（）业务重点关注？

A.错账冲正交易
B.强制修改客户信息资料
C.本、外币长期不动户交易
D.BGL账户监控及过渡科目监控

多项选择题对于人民银行确认的高风险客户在办理业务的过程中出现的异常交易应加强了解并记录以下哪些信息？（）

A.资金来源；
B.资金用途；
C.经济或经营状况变化的信息；
D.贸易或交易的背景、交易对手情况。

多项选择题关于个人错账冲正业务下列说法正确的是（）

A.对于有可能产生损益的冲正，如冲正金额在人民币1千元以下（不含）由业务经理审批后办理。
B.对于涉及到客户账，但不会产生银行损益的冲正，如冲正金额在人民币10万元以下由业务经理审批后办理。
C.节假日的冲正业务如超过业务经理审批权限，应先征得对应权限管理人员同意，签名审批手续必须在工作日即时补齐。
D.使用强制扣划办理信用卡逾期未还业务无需业务经理审批。

多项选择题关于个人外汇业务下列说法正确的有（）

A.等值3千美元（含）以上汇款人为境内个人的境外汇入款可以入账，但必须客户到银行办理收支申报
B.等值1万美元（含）以下的旅行支票兑付柜台可以直接办理，不必托收
C.等值1万美元以上外币提现需提供本人有效证件及《提取外币现钞备案表》
D.境内和境外居民每人每年结汇额度为累计等值5万美元

多项选择题关于BGL账户挂账，下列说法正确的有（）

A.节假日国际卡还款应使用“8421003”BGL账户挂账
B.柜员现金出纳长短款应使用“7419001/8421001”BGL账户挂账
C.对公国内结算业务差错短款，应使用“7413012国内人民币结算业务垫款账户”挂账
D.公国内结算业务差错长款，如为客户办理现金缴款信息不明所至，应使用“8331062应付及暂收款—现金收付款业务”挂账