A、树立“客人至上，质量第一”的服务思想。B、善于和顾客沟通，以诚待人C、爱岗敬业D、心理和身体素质良好E、年……

多项选择题巡场管理的内容有（）

A、客人行为和球童行为管理
B、财务监督
C、球场状状检查和安全应急管理
D、汇报信息和做巡检记录
E、草坪修护管理

多项选择题球会的日常主要销售收入来源包括：（）

A、果岭费收入、练习场收入、娱乐消费收入、住宿收入
B、球具出租收入、更衣室出租收入、球车出租收入
C、餐厅用餐及饮料销售收入
D、会籍销售收入、广告位现租收入、赛事赞助收入
E、球童服务收入、教练费收入

多项选择题顾客球场停留时间管理可采取的策略有（）

A、驱赶，提高打球速度
B、减少洞与洞间的打球间隔
C、催促球手快打快走
D、提供专业服务，督促球手慢打快走
E、规定打球上限时间，并告知球手遵守

多项选择题预定管理包括（）

A、预订程序管理
B、预订更改与取消
C、预约查询
D、超额预订
E、顾客球场停留时间管理

多项选择题球会管理制度的类型有（）

A、员工手则
B、管理制度
C、裁判制度
D、岗位制度
E、操作规范

多项选择题球会管理制度的特点有（）

A、高尔夫规则是球会管理制度的基础
B、球会管理制度是以保障会员权益的出发点
C、球会管理制度应具有科学性和稳定性
D、球会管理制度的权威性
E、球会管理制度的多样性

多项选择题球会部门协调的原则有（）

A、及时性原则
B、关键性原则
C、全局性原则
D、激励性原则
E、经济性原则

单项选择题（）是针对一项具体工作，设计一种方法，将每项工作“分解”，按照一定质量标准，准确无误地完成。

A、工作专业化
B、工作标准
C、操作规范
D、工作分解

单项选择题球会之间的竞争主要表现在（）

A、产品上的竞争和人才上的竞争
B、制度上的竞争
C、关系上的竞争
D、效益上的竞争

单项选择题（）是企业赖以存在的基础，它为球会有序化管理提供发体制框架和活力源泉。

A、制度规章
B、高尔夫规则
C、员工守则
D、法律法规

单项选择题（）是球会一切工作顺利进行的保证，是球会正常经营的的前提。

A、安全管理
B、质量管理
C、球童管理
D、草坪管理

单项选择题（）是供客人热身和练习球技的地方，具有提高运动技能所需的各种设施和服务。

A、迷你高尔夫球场
B、三杆洞球场
C、高尔夫练习场
D、会所

单项选择题（）是指专门为高尔夫爱好者提供各种品牌用品与服务的专卖店。

A、商店
B、球具店
C、餐饮店
D、咖啡厅

单项选择题（）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。

A、奖金
B、工资
C、酬金
D、小费

单项选择题（）是根据高尔夫规则和球会制度负责巡视球场、保证球场打球秩序的员工。

A、巡场
B、服务员
C、裁判
D、球童