A.要宽容大度B.要以理服人C.要尊重对方D.要得理不让人在处理轻微服务纠纷时，驾驶员一般应掌握的方式方法有（……

多项选择题出租汽车延伸服务的服务项目有各式各样，但是大体上可以归纳为以下几种类型：（）。

A.扶残助弱类
B.答疑解惑类
C.便民服务类
D.助人为乐类

多项选择题出租汽车运营后的服务工作主要包括（）等方面。

A.做好运营后的延伸服务
B.妥善处理乘客的遗留物品
C.解决好服务纠葛的善后事宜
D.指明乘客的前进方向

多项选择题在运营服务中，要努力满足乘客的各种需求，主要包括（）。

A.解困服务的需求
B.语言服务的需求
C.便民服务的需求
D.对设施服务的要求

多项选择题出租车驾驶员确定行车路线一般依据的原则有：（）。

A.维护乘客利益原则
B.省钱原则
C.优化原则
D.合理原则

多项选择题目前，全国各地对出租汽车载物还没有统一的规定，但是在执行中一般执行下列要求（）。

A.大件物品必须放入后备箱内
B.体积、长度以后备箱容纳限度为准
C.重量一般不得超过50公斤
D.严禁违禁品上车