填空题前厅部是饭店()的中心,它的首要任务是()。
名词解释什么是客房小整理; 客房小整理名词解释定义是什么?
名词解释什么是坏房; 坏房名词解释定义是什么?
问答题你认为这个案例对酒店管理有什么启示?
问答题作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?