判断题关系营销强调如何获得顾客，而交易营销更为强调如何保持顾客。
判断题客户满意度管理工作是阶段性的，经营状况好的时候不需要。
判断题客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
判断题客户互动就是与客户进行语言沟通。
判断题客户感知价值具有主观性。
