判断题客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
判断题客户互动就是与客户进行语言沟通。
判断题客户感知价值具有主观性。
判断题一般来说，老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高，对企业的某些失误更能够包容。
多项选择题动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括（）
A.美誉度与指名度B.回头率C.消费后的投诉率D.购买额E.对价格变化的敏感度
