A.超过顾客的要求B.低于顾客的要求C.恰到好处达到顾客要求D.根据企业实际情况而定从顾客角度看，要想符合顾客……

单项选择题组织经常为我们员工的工作支付许多不符合要求的代价，下列不属于不符合要求的代价的内容是（）。

A.重复劳动
B.补救缺失
C.过时劳动
D.必要的劳动

单项选择题企业成功的关键是什么（）。

A.必须时刻关注消费者的需求变化
B.努力适应并符合消费者的需求
C.把握需要
D.努力向客户推销自己的产品

单项选择题人类本能的基本组成部分包括以下哪项（）。

A.需要
B.需求
C.渴望
D.欲望

单项选择题商家在商场中需要达到谁的要求（）。

A.自己
B.组织
C.顾客
D.市场

单项选择题市场的最终决定者是谁（）。

A.生产者
B.顾客
C.销售者
D.政府调控

单项选择题工作的质量可以用什么来衡量的（）。

A.不符合要求的代价
B.符合要求的代价
C.最终创造的价值
D.成本

单项选择题创建可信赖的质量文化的目的是什么（）。

A.让企业强大
B.打出品牌
C.预防在先、无火可救
D.提高企业的诚信度

单项选择题什么是一个国家、一个民族的永恒要求（）。

A.善良
B.诚实、守信
C.韬光养晦、卧薪尝胆
D.强盛、实力

单项选择题任何组织都具有的相同目的是什么（）。

A.提高品牌知名度
B.累计财富
C.提供需要的解决之道
D.实现一群人共同的目标

多项选择题克劳士比经历的导弹发射失败后做出了错误主要分类有（），由此发现了“第一次就把事情做对”的法则。

A.工人操作失误
B.设计问题
C.配件问题
D.组装过程本身不合理

多项选择题克劳士比给那位成功企业家的建议：（）。

A.关闭返工站
B.在生产线尽头安排相关专家对问题进行分类
C.将机器送到生产线修理
D.建立零缺陷的工作执行标准

多项选择题克劳士比所讲的某位成功企业家的故事中，企业家认为减少返工次数无法达到的条件有：（）。

A.机器不可能不出错
B.所有工人都很敬业
C.技术改进在未来2年内不能实现
D.取消返工区

多项选择题苏沃洛夫的伊兹梅尔之战胜利表明第一次就做对可达到的效果：（）。

A.代价最小
B.成本最低
C.时间最少
D.效率最高

多项选择题苏沃洛夫成功的法则是什么（）。

A.制定计划
B.统一精神
C.积极预防、提前做好准备
D.追求结果

多项选择题“第一次把事情做对”理念的核心元素有哪些（）。

A.确定工作目的
B.建立一次做对的基本准则
C.消除达成一次做对准则的障碍
D.努力工作