A.诚实守信，求真务实B.互相体谅、互相学习C.团结协作，优质服务D.钻研业务，勇于开拓职业道德规范的内容不包……

单项选择题职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具体表现不包括（）。

A.有助于维护和提高本 行业的信誉
B.有助于促进本 行业的发展
C.有助于提高员工的责任心
D.调节从业人员内部及与服务对象间的关系

判断题话务员为客户提供服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的，因而话务员几乎不与客户直接见面。

判断题客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。

判断题话务员的负面情绪来源于电话交流的特殊性和独特的工作环境。

判断题压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等其中组织因素与个体差异构成了话务员工作压力的主要因素。