A.有助于维护和提高本 行业的信誉B.有助于促进本 行业的发展C.有助于提高员工的责任心D.调节从业人员内部及……

判断题话务员为客户提供服务是利用以电话为主的各种通信设备完成的，因而话务员几乎不与客户直接见面。

判断题客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。

判断题话务员的负面情绪来源于电话交流的特殊性和独特的工作环境。

判断题压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等其中组织因素与个体差异构成了话务员工作压力的主要因素。

判断题投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本 公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。