A.前台订单业务处理B.电话订单业务处理C.网上订单业务处理D.预约订单业务处理不属于客户订单业务处理方式的是……

单项选择题物流客户信息收集的参考指标主要有：市场占有率、（）、投诉抱怨率、内部职能协调与响应流程时间、企业对客户响应时间、妥善处理各项问题所需时间环境及产品与服务的协调性、价格适度性、员工服务态度和技能水平等。

A.市场反馈
B.市场覆盖率
C.市场回馈率
D.市场调节

单项选择题一个综合性物流企业应根据客服部门工作流程做好物流客户档案的建立和（）工作。

A.查询
B.保存
C.咨询
D.登记

单项选择题与客户合作情况的资料主要有：客户的物流业务活动现状、存在的问题、未来的发展潜力、（）、信用状况等。

A.财务状况
B.生产状况
C.销售状况
D.管理状况

单项选择题物流客户信息的作用不包括（）。

A.提高物流企业的客戸服务水平
B.有利于物流企业提出有针对性的营销措施，制定、完善并组织实施针对客户的物流解决方案
C.有利于提高企业的经济效益
D.对物流服务质量起主导作用

单项选择题建立物流客户档案的流程包括：a收集客户档案资料b客户档案的分类整理c客户档案的存档d客户档案的完善和更新其正确的顺序是（）。

A.a-b-c-d
B.b-c-d-a
C.c-a-d-b
D.a-d-b-c