咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。

填空题个人外借是专为个人读者借书的形式，读者凭（）在外借处登记，借出自己所需的图书。

填空题（）服务方法，是满足读者对部分藏书借出馆外自由阅读的方法。

填空题阅读能力，是指读者在阅读活动中驾驭文献的能力，包括（）；（）；（）；（）四种能力的结合，也是读者阅读修养的具体内容。

填空题指导读者阅读图书，包括两层含义，一是对读者（）的指导；二是对读者（）的指导。

填空题宣传图书的类型之一即：学术报道活动，是指围绕一定主题、专题或作家作品，邀请有关专家作学术报告，专题讲座，结合进行（）。

填空题宣传图书的类型有四种：新书展览、专题书展、（）、学术活动。

填空题研究生读者撰写学位毕业论文的阅读需要表现为（）与（）相结合的阅读需要特点。

填空题研究生读者撰写学位毕业论文阅读需要的特点是：围绕专门课题研究，需要阅读和检索大量有关专业文献资料，对各种资料的需求是（）（）（）（）。

填空题解决学生教学用书的具体措施之三是，沟通借阅与采访部门的信息，适当增加主要（）的复本量和品种量。

填空题解决学生教学用书的具体措施之二是，以（）为主，以外借流通为辅。

填空题教师读者的阅读需要特点是：全面系统，（）。

填空题科研单位图书馆的读者对象成分单一，文化程度整齐，专业水平较高，外文阅读能力强，利用图书馆（）。

填空题科研单位图书馆的读者对象，主要是（）（）的科研人员，同时也接待外单位同行专业科研工作者。

填空题对于重点单位，重点课题，重点项目研究任务的文献需要，满足的程度大小，速度快慢和效果优势，是衡量一个图书馆（）、干部水平、工作效率和服务能力的标志。

填空题对于读者的研究型阅读需要，（）要摸清情况，权衡轻重，采用不同方式，（）地收集和提供有关文献。