A.理财产品B.客户风险承受能力C.客户兴趣爱好D.以上均需银行业金融机构应科学合理地进行客户分类，客观真实地……

单项选择题银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作，向公众普及理财知识和加强风险提示，增强消费者的（）意识和自我保护意识，引导社会公众树立科学的理财观，营造理财业务发展的良好环境。

A、防范
B、金融
C、金融风险
D、理财

单项选择题大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）

A、演讲能力
B、表达能力
C、应变能力
D、记忆能力

单项选择题大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

A、及时向上级报告
B、拖延时间
C、主动离开
D、不予处理

单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

A、不予处理
B、转达上级
C、看过就行
D、及时回复

单项选择题“同城”范围不应小于（）行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。

A、县级
B、县级市
C、地级市
D、港澳台地区