A.需求层次理论B.科学管理理论C.不成熟-成熟理论D.员工参与理论
多项选择题下列属于解码的环节的是（）。
A.接收B.反馈C.译码D.理解E.传递
单项选择题生活中占我们时间比重最大的事情是（）。
A.旅游B.读书C.工作D.沟通
多项选择题冲突中的沟通技巧包括（）
A.面对批评B.主动认真聆听C.合适的回应D.分清责任
多项选择题处理他人的情绪。应当做到（）
A.聆听别人表达他的情绪B.尊重他人C.不要采取报复行动D.当他人能将他的情绪表达清楚时，你也可以表达你自己的感觉与目标
多项选择题总结性发言的内容包括（）
A.宣布决议B.激励动机C.评估目标达成D.过程回顾E.整理悬而未决的事项内容
