生活中占我们时间比重最大的事情是（）。

多项选择题冲突中的沟通技巧包括（）

A.面对批评
B.主动认真聆听
C.合适的回应
D.分清责任

多项选择题处理他人的情绪。应当做到（）

A.聆听别人表达他的情绪
B.尊重他人
C.不要采取报复行动
D.当他人能将他的情绪表达清楚时，你也可以表达你自己的感觉与目标

多项选择题总结性发言的内容包括（）

A.宣布决议
B.激励动机
C.评估目标达成
D.过程回顾
E.整理悬而未决的事项内容

多项选择题对客户因素的分析主要包括（）

A.“他们是谁”
B.“他们在哪里”
C.“他们了解什么”
D.“他们感觉如何”

多项选择题组织外部沟通往往发生在（）

A.与竞争者之间
B.与供应商之间
C.与客户之间
D.与政府部门之间
E.与社会团体之间