A.强烈的创新意识、竞争意识和进取精神B.直率坦诚、真挚热情C.对别人要求严格，对自己比较随便D.时间观念很强……

单项选择题在谈判过程中，对谈判双方的交往方式、交往关系，甚至谈判结果有直接影响的是（）。

A.谈判风格
B.谈判目标
C.谈判方案
D.谈判计划

单项选择题“为了确保有效的沟通，谈判者甚至应当考虑寻找专业人员进行有关的沟通咨询，在正式谈判前进行模拟沟通训练等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。

A.明确沟通目标
B.要有充分的沟通准备
C.沟通要有较强的针对性和一致性
D.做优秀的听众

单项选择题在国际商务谈判中，短时间内汇率的大幅度变动，使谈判双方在价格上重新产生分歧，从而使谈判陷入僵持状态。导致上述僵局的原因是（）。

单项选择题从量上讲，不属于确定谈判还价起点的参照因数的是（）。

A.报价的含水量
B.与自己目标价格的差距
C.对方的交易条件
D.准备还价的次数

单项选择题结构性冲突的原因是（）。

A.道德判断差异
B.资源控制的不对等
C.掌握的是错误的信息
D.强烈的情绪和误解

问答题互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战？

问答题重视客户服务的意义有哪些？

问答题该公司获得顾客忠诚的关键因素是什么？

问答题试述销售人员约见顾客的方法。

问答题简述介绍产品的5W的含义。

多项选择题英国文化的特点（）。

A.自信、好强、严谨
B.注重相互信任的朋友关系
C.讲究绅士风度
D.等级观念根深蒂固
E.喜欢通过迂回曲折的方式陈述自己的观点

多项选择题提问的技巧包括（）。

A.有目的的提问
B.善于追问
C.有准备的提问和随机提问相结合
D.把握提问的时机
E.合理进行提问的人员分工

单项选择题在筛选客户时，销售人员要了解客户对产品的购买率、付款情况等，这体现的筛选依据是（）。

A.收益性
B.安全性
C.合作性
D.未来性

单项选择题评估中间商时最为重要的标准是（）。

A.控制性标准
B.适应性标准
C.经济性标准
D.创新性标准

单项选择题将企业生产的产品交到客户手中的过程是（）。

A.订货
B.发货
C.退货
D.备货