A.避免矛盾让其通过B.严格批评，让其补票C.礼貌地耐心解释，说服游客重新购票D.拒绝其进园检票人员对漏票、持……

单项选择题下面不属于景区讲解员必须的上岗礼仪的是（）

A.保持饱满的工作、服务热情
B.景区讲解员应符合有关规定和要求，取得讲解员资格，方可上岗
C.严格按讲解词内容讲解
D.主动并耐心地倾听游客的意见

单项选择题景区讲解员在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况（）。

A.要及时向游客真实说明或明确警示
B.无视，完成自己讲解即可
C.个别提醒
D.事后提醒

单项选择题景区工作人员应把游客的投诉视为（）

A.麻烦的事情
B.不可避免的事情
C.建立诚信的契机
D.伤害景区名誉的事情

单项选择题游客投诉情绪激动时，服务人员应（）

A.沉默等其说完
B.与其讲道理
C.唯唯诺诺，立马道歉
D.认真听，并适时给予情绪安抚

单项选择题国内一般接待座位（）。

A.远门为上
B.近门为上
C.背门为上
D.以右为上