游客投诉情绪激动时，服务人员应（）

单项选择题国内一般接待座位（）。

A.远门为上
B.近门为上
C.背门为上
D.以右为上

单项选择题高规格接待茶杯一般为（）

A.塑料杯
B.一次性纸杯
C.有盖子的瓷杯子
D.玻璃杯

单项选择题下面迎接客人地点不合适的是（）

A.接待室内
B.接待室外
C.接待是所在楼外
D.接待单位大门外

单项选择题最有效提升提升景区服务质量的方法（）。

A.景区开展新的旅游活动
B.景区服务人员定期培训
C.打击景区不法商贩
D.处罚服务态度差的员工

单项选择题讲解时音量（）。

A.尽可能大声
B.小声，以免影响其它团队游客
C.适中，以自己所带游客能听清为主
D.根据讲解内容，时大时小

单项选择题下面不属于讲解员服务礼仪的是（）。

A.注重仪容仪表
B.姿态大方得体
C.表达清晰准确
D.与游客亲密无间

单项选择题有声语言是导游讲解中最主要的表达手段，它由（）和声音两种要素构成，以流动的声音传递导游讲解信息。

A.对联
B.语句
C.诗歌
D.文字

单项选择题导游讲解人员流动着的形体动作、眼神、面部表情等辅助口头语言传递讲解信息是（）。

A.手势语言
B.肢体语言
C.态势语言
D.文字语言

单项选择题在一定的具体思想感情支配下具体语言的声音形式是（）。

A.手势
B.停顿
C.语气
D.语调

单项选择题从（）的类型看，大致可分为高亢型、紧张型、轻快型、低沉型、舒缓型、凝重型共6类。

A.态势
B.连结
C.停顿
D.节奏