A.延期离店B.取消预订C.未经预订，直接抵店D.预订未到在客房状况调整表里，N R表示的意思是（）……

单项选择题下列对房间类型预测表完整准确的描述是（）

A.是反映酒店在未来某一时期每一间客房的状况，他包括每种房型的占用数、可售数以及占用率和可用率
B.是根据已出租的客房和已预订的客房情况实时统计每种房型在未来某一时期内的状态
C.是反映酒店在未来某一时期每一间客房的状况，它可以显示一个星期内或一个月内每间客房的预订、在住、离店等的情况
D.是根据已出租的客房和已预订的客房情况实时统计每种房型在未来某一时期内的状态，他包括每种房型的占用数、可售数以及占用率和可用率

多项选择题制作贵宾接待通知单应注意（）

A.制作贵宾接待单时一定要字迹清楚，将获悉的信息必须全部填写在呈报单上
B.收集的信息必须准确、全面
C.将更改的信息及时传递给相关的部门
D.信息准确全面，传递到所有相关的部门
E.信息填写准确，与电脑记录一致

多项选择题前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括（）

A.楼层
B.房号
C.宾客姓名
D.每间房的状态
E.宾客身份

多项选择题前厅部管理的客房状况显示系统有（）

A.客房预订状况显示系统
B.客房现状显示系统
C.长期客房状况显示系统

单项选择题当发现某位客人为了图省事，故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时，下列做法不恰当的是（）

A.向客人说明填写的必要性，争取客人的配合
B.命令客人必须要填写完整
C.如果是常客，可以调取以往的客史资料，并请客人确认
D.可由客人口述，由前厅服务员代笔，并请客人确认

单项选择题下列（）的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。

A.房号
B.客房部的客房现状
C.前厅部的客房现状
D.楼层

单项选择题下列（）是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。

A.住客房数
B.待修房数
C.走客房数
D.尚未出租的客房数

单项选择题宾客疑难投诉是指（）

A.酒店自身无法解决的问题
B.影响面小但是很紧急的投诉
C.涉及宾客个人利益和影响面巨大的投诉

多项选择题机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有（）

A.酒店的发展史
B.酒店的开业时间
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的对比
E.曾经接待的特别重要的宾客

多项选择题下列（）属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。

A.预排房
B.确认房间
C.变更房态
D.抵店前准备
E.入住登记

单项选择题下列（）不属于客房营业日报表制作方法的内容。

A.统计出当天所接待的宾客人数、已出租的客房数和客房的营业收入
B.统计出酒店免费房、待修房、自用房、空房的数量
C.计算出当日客房出租率和当日的平均房价
D.计算出每一位离店宾客的实际客房收入

单项选择题正确填写客房状况调整表，有利于（）之间的信息沟通。

A.开房组和客房部
B.开房组和预订组
C.开房组和礼宾部
D.开房组和销售部

单项选择题（）在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。

A.分房
B.结账
C.换房
D.续住

单项选择题酒店客房预订状况显示系统也被称为（）客房状况显示系统。

A.长期
B.短期
C.永久
D.现状

单项选择题前厅部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。

A.确保大堂和公共区域的交通和设施畅通，确保行李房已关闭并且无人在房间里
B.负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单
C.确保所有的门开着，带领客人撤离到底楼大堂
D.万一通讯系统失灵，就要充当传递信息员