A.指引客人用餐B.指引客人办理入住C.指引客人退房D.收集客人意见
多项选择题电梯困人，GRO在初步了解情况后，应立即上报（）
A.值班经理B.工程部经理C.总经理D.前厅部经理
多项选择题GRO需熟练掌握饭店产品信息，如（）
A.服务项目B.价格C.种类D.要求
多项选择题GRO应及时为客人提供（）
A.退房服务B.行李服务C.人住引领接待服务D.问讯服务
多项选择题GRO要完成（）交办的其他事项。
A.前厅部经理B.宾客关系经理C.大堂副理D.客房部经理
多项选择题饭店GRO人选要求（），善于把握客人心理，有一定饭店工作经验及应变能力的人。
A.服务技能好B.言行举止大方得体C.形象气质较好D.语言能力较强
