A.除有后补服务外的以为服务中断B.服务的意外中断或服务质量下降C.任何服务中断，包含计划内或计划外的D.任何……

单项选择题现有的什么机构可支持：变更授权及协助评估和修改优先级方面的变更管理？（）

A.变更授权委员会
B.变更顾问委员会
C.变更实施者
D.变更经理

单项选择题哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）

A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理

单项选择题个人的经验，想法，见解和价值观是知识管理中哪个层面的例子？（）

A.数据
B.信息
C.知识
D.管理

单项选择题下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）

A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故

单项选择题IT服务管理的最佳定义是哪项？（）

A.嵌入在业务单元内部的服务供应商
B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
C.支持IT基础设施组件的实施技术
D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理