A.员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心 B.员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心 C.员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心 D.员工人数不满300人为小型客户服务中心 E.员工人数不满500人为小型客户服务中心
判断题网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询,银行按照客户咨询信息,为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道
单项选择题在日常金融活动中,客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息,保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类?()
A.业务确认 B.风险协查 C.交易预警 D.客户满意度调查
单项选择题在各类客服系统中,哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”?()
A.座席系统 B.知识库系统 C.质检系统 D.工单系统
单项选择题以下客户类型中,能给银行带来较大收益的是()
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户
单项选择题截止2015年,银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过()岁
A.28 B.30 C.32 D.35
多项选择题视频客服是包括哪些。()
A.在银行门户网站连接的视频客服 B.登录网银后连接的视频服务 C.多媒体自助设备客服 D.营业厅远程设备客服
单项选择题请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是() ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理
A.①②③④⑤ B.①③②④⑤ C.①③④②⑤ D.①②④③⑤
多项选择题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。()
A.客户满意度驱动因素测评 B.专项满意度测评 C.基础运营管理测评 D.同业比较
单项选择题哪个系统给客户服务提供了有力支持。()
A.知识库系统 B.工单系统 C.培训系统 D.质检系统
单项选择题客户服务意识的起源是什么。()
A.社会发展需求 B.市场竞争 C.服务业职业要求 D.客户的需求
判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即价值服务和权益服务
单项选择题面对力量型客户时客服代表应如何处理。()
A.应适时称赞感谢客户,尽量不要反驳客户 B.服务态度要认真、细致 C.要学会聆听,而且要听得仔细 D.要对客户的发言给予肯定并欣赏
单项选择题在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。()
A.活泼型 B.完善型 C.力量型 D.愤怒型
多项选择题按照客户等级可将客户划分为以下哪几个类型。()
A.中高端客户 B.一般客户 C.风险客户 D.潜力客户
单项选择题远程银行是客服中心发展的必然趋势,首家国际远程银行是。()
A.花旗银行 B.美国银行 C.德意志联邦银行 D.荷兰国际集团旗下ING Direct