A.客户机会B.产值提升C.客户满意D.客户建议对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。……

单项选择题客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。

A.24小时；3天
B.48小时；1天
C.72小时；1天
D.24小时；1天

单项选择题发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。

A.高
B.低
C.一样
D.不确定

单项选择题实施“CS战略”必须确定的观念是：（）。

A.市场第一
B.利润第一
C.企业第一
D.顾客第一

单项选择题企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。

A.时间成本
B.精力成本
C.体力成本
D.货币成本

单项选择题汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的：（）。

A.体力成本
B.精力成本
C.货币成本
D.时间成本