《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》规定了运维服务中应急响应的四个环节分别为：风险评估、检测与预警、应急处置、总结改进。

判断题理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。

判断题服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。

判断题IT服务工程师通过综合监控工具主要完成对被管对象配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。

判断题问题树是MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）方法的一个重要应用。

判断题建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。