建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。

判断题流程是按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。

单项选择题在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。

A.故障处理报告
B.现场技术服务单
C.备件收货单
D.健康检查报告

单项选择题以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）

A.服务目录
B.服务改进方案
C.服务说明书
D.服务级别协议

单项选择题在IT服务中，通过邮件提供支持的特点是（）。

A.不受时间的限制
B.时间约束性不强
C.问题处理准备充分
D.以上都是

单项选择题在沟通过程中，可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的？（）

A.使用不同的沟通媒介
B.用不同的术语重述
C.完全不变地重复说过的话
D.让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人