A.29℃ B.28℃ C.30℃ D.27℃
单项选择题初夏上装为()软肩章,下装为春秋装的西裤。
A.短袖白衬衫 B.长袖白衬衫 C.西装 D.大衣
单项选择题耳饰:只允许佩戴一付,以耳钉为宜,只允许戴在耳垂中部,镶嵌物直径不超过()毫米。
A.3 B.4 C.5 D.6
单项选择题做操人数(包括领操员)至少为()人,交班和接班人员间隔排列站队。
单项选择题手表款式应简洁、大方,刻度明显(时针、分针),表带以金属和皮质为宜,宽度不得超过()厘米。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题戒指只可以戴一枚,设计要简单,大方,镶嵌物直径不超过()毫米。
A.3 B.5 C.8 D.10
单项选择题运营期间,车站员工应按要求在()处进行立岗服务,以便在乘客遇到无法正常进、出站等问题时,及时给予帮助。
A.AGM B.站台 C.TVM D.BOM
单项选择题乘客服务事务在调查、处理完毕后统一由()对乘客进行回复和解释。乘客有明确指定回复要求的,按照乘客要求的途径进行回复。
A.受理部门 B.责任部门 C.事务处理部门 D.事务处理人
单项选择题在乘客服务工作中,未按要求着装,使用不文明用语及不文明动作与手势等属于()
A.一类服务事件 B.二类服务事件 C.三类服务事件 D.四类服务事件
单项选择题拾遗乘客物品未上交并私自占有,经调查判定事实确凿的乘客服务事件属于()
单项选择题对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话属于()
单项选择题服务信息,指乘客乘坐轨道交通过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的()
A.行车信息 B.运营信息 C.安全信息 D.新闻资讯
单项选择题不良服务事件按事件的性质及产生后果的轻重,分为()
A.一类服务事件、二类服务事件、三类服务事件 B.一类服务事件、二类服务事件 C.有责服务事件、无责服务事件 D.一类服务事件、二类服务事件、三类服务事件、四类服务事件
单项选择题按照乘客事务处理现场处理原则,受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的()。
A.有效性 B.时效性 C.满意性 D.及时性
单项选择题乘客在一号线一车站准备乘车购票,TVM乘客不会使用,无法购票进站,看到工作人员过来,乘客便询问如何购票,工作人员态度冷淡不予理会,乘客无奈下只得离开车站引发投诉。该员工在处理乘客事务时,违反了()原则。
A.现场处理原则 B.及时原则 C.首问责任制原则 D.投诉不申辩原则
单项选择题市域快速轨道系统(市域快轨)服务范围一般在()之内。
A.30KM B.50KM C.80KM D.100KM