应保障站台温度（）……

单项选择题应保障站厅温度（）

A.29℃
B.28℃
C.30℃
D.27℃

单项选择题初夏上装为（）软肩章，下装为春秋装的西裤。

A.短袖白衬衫
B.长袖白衬衫
C.西装
D.大衣

单项选择题耳饰：只允许佩戴一付，以耳钉为宜，只允许戴在耳垂中部，镶嵌物直径不超过（）毫米。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题做操人数（包括领操员）至少为（）人，交班和接班人员间隔排列站队。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题手表款式应简洁、大方，刻度明显（时针、分针），表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过（）厘米。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题戒指只可以戴一枚，设计要简单，大方，镶嵌物直径不超过（）毫米。

A.3
B.5
C.8
D.10

单项选择题运营期间，车站员工应按要求在（）处进行立岗服务，以便在乘客遇到无法正常进、出站等问题时，及时给予帮助。

A.AGM
B.站台
C.TVM
D.BOM

单项选择题乘客服务事务在调查、处理完毕后统一由（）对乘客进行回复和解释。乘客有明确指定回复要求的，按照乘客要求的途径进行回复。

A.受理部门
B.责任部门
C.事务处理部门
D.事务处理人

单项选择题在乘客服务工作中，未按要求着装，使用不文明用语及不文明动作与手势等属于（）

A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件

单项选择题拾遗乘客物品未上交并私自占有，经调查判定事实确凿的乘客服务事件属于（）

A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件

单项选择题对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于（）

A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件

单项选择题服务信息，指乘客乘坐轨道交通过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的（）

A.行车信息
B.运营信息
C.安全信息
D.新闻资讯

单项选择题不良服务事件按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）

A.一类服务事件、二类服务事件、三类服务事件
B.一类服务事件、二类服务事件
C.有责服务事件、无责服务事件
D.一类服务事件、二类服务事件、三类服务事件、四类服务事件

单项选择题按照乘客事务处理现场处理原则，受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（）。

A.有效性
B.时效性
C.满意性
D.及时性

单项选择题乘客在一号线一车站准备乘车购票，TVM乘客不会使用，无法购票进站，看到工作人员过来，乘客便询问如何购票，工作人员态度冷淡不予理会，乘客无奈下只得离开车站引发投诉。该员工在处理乘客事务时，违反了（）原则。

A.现场处理原则
B.及时原则
C.首问责任制原则
D.投诉不申辩原则