A.增加顾客总价值B.增加顾客总成本C.降低顾客总价值D.降低顾客总成本使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（……

多项选择题市场营销作为一种社会管理过程是基于（）等核心概念的运用之上的。

A.需要、欲望和需求
B.效用、费用和满足
C.交换、交易和关系
D.市场

多项选择题特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（）。

A.角色扮演法
B.案例研究
C.网上培训
D.工作轮换

多项选择题按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。

A.知识更新培训
B.提高业务能力培训
C.职前培训
D.在职培训

多项选择题特许经营企业招聘计划一般包括（）内容。

A.人员需求清单
B.招聘的截止日期
C.招聘人员薪酬
D.应聘者考核方案

多项选择题工作分析时使用的6W1H分析公式中的W包括（）。

A.WHICH
B.WHO
C.WHERE
D.WHY