A.人工B.系统C.主动对于未达到我*行中高端客户系统评定标准的客户，可依据客户营销维护策略进行（）调整？……

单项选择题（）要对网点厅堂团队客户分层管理的实施情况进行监督和管理？

A.总行个人金融部
B.总行办公室
C.一级分支行
D.总行客户服务部

单项选择题各分支机构应成立厅堂团队管理责任小组，由（）任组长。

A.行长
B.办公室主任
C.网点店长
D.三农个金部经理

单项选择题分支机构厅堂风险控制三级责任人制度，第一级责任人为二级机构负责人，第二级责任人为（），第三级责任人为业务经办人员？

A.营业经理
B.店长
C.理财经理
D.大堂经理

单项选择题一级分支机构（）对厅堂营销团队进行分析，排名以及考核？

A.每季度
B.每月
C.每旬
D.每周

单项选择题厅堂团队核心营销职能，不包括以下那项工作内容（）？

A.针对分支行下达的负债类、中间业务类、渠道类、客户结构类指标，组织开展营销工作，提升营销效率，提高收益贡献
B.实施基于CRM系统的客户分层维护方案，提高服务水平，提升客户体验
C.实施厅堂一体化营销机制，以本营业网点为阵地组织开展外拓营销，整合获客渠道，获取客户并提高产品销售
D.维护网点的日常环境，维护环境整洁，保持营业场所内外的良好环境

单项选择题（）是指金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

A.财产安全权
B.信息安全权
C.自主选择权
D.受教育权

单项选择题（）原则是指：在遇特殊消费者投诉时，应坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任，比照本*行投诉处理流程予以优先处理，同时对存在实际困二类的特殊消费者群体提供便利化服务，提供合理帮扶，做到耐心沟通、积极引导，协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务。

A.首问责任制原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则

单项选择题产品营销推介和信息披露向消费者说明重要内容和披露风险时，应依相关法规、监管要求留存相关资料不少于（）

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

单项选择题金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。是指保护客户的（）。

A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权

单项选择题进行营销活动时应当遵循（），不以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

A.公平原则
B.诚信原则
C.自愿原则
D.以上皆是

单项选择题收集个人金融信息时，应遵循（）、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息

A.合法
B.合规
C.公正
D.公平

单项选择题营业网点的便民服务设施可正常使用，摆放有序，必须在录像监控范围内的是（）

A.卫生纸
B.老花镜
C.点钞机
D.印泥盒

单项选择题营业网点饮水机能正常使用，并配有纸杯，加热饮水设施标注（）提示标识

A.注意安全
B.小心烫伤
C.内有纸杯
D.小心滑倒

单项选择题营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）

A.除手表外不戴其它装饰物
B.至多只能戴一枚戒指
C.可涂有色指甲油
D.可留长指甲

单项选择题客户办理如下哪种业务时可分流，建议客户通过自助设备办理（）

A.取款3万元以下
B.取款2万元以下
C.存款5万
D.存款3万