A、客户 B、企业管理人员 C、一线营销人员 D、电子化服务
单项选择题（）是服务设计的关键环节。
A、设定服务目标 B、明确客户服务界面 C、服务项目设计 D、服务流程设计
判断题（）网上订货率占15%属于细分目标
判断题（）新增入网率提升是属于细分目标。
多项选择题以下选项属于感性目标的有（）。
A、新增入网率提升 B、品牌形象 C、网上订货率占15% D、服务形象
多项选择题服务设计包括（）设计方面内容。
A.服务项目 B.服务指标 C.服务流程 D.服务监控
