A.渠道部门B.运行管理部门C.个金部门D.保卫部门网点为特殊客户需使用移动业务处理设备上门办理业务的，客户应……

单项选择题（）负责客服经理岗位相关制度的合规审查及内控控制情况的再监督。

A.运行管理部门
B.内控合规部门
C.风险控制部门
D.个人金融管理部门

单项选择题坚持以客户为中心、科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度，是客户经理管理遵循的（）原则。

A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控

单项选择题建立客服经理动态补位机制，是根据网点业务特点、波峰波谷规律和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及（）顺序，提升网点客户服务能力。

A.梯次补位
B.业务负荷情况
C.客户数量

单项选择题客服经理对需要进行现场核验的业务，应（）现场核验客户身份衣业务意愿的真实性。

A.通过手持PAD进行审核
B.面对面

单项选择题客服经理管理遵循“客户导向、服务高效、（）、激励有效”的原则。

A.客户为中心
B.权限控制
C.风险可控
D.营销能力

单项选择题（）是客服经理的牵头管理部门。

A.个融部
B.运行管理部
C.网点
D.内控合规部

单项选择题系统提示“开启电子锁申请已审批通过”。点击（）功能按钮，经柜面用印机管理岗人员授权，开启电子锁。

A.开启电子锁
B.关闭电子锁
C.重启电子锁
D.解除电子锁

单项选择题二级分行印章管理人员收到申请后，及时登陆（），选择“用印应急管理”-“柜面用印机开启电子锁审批”，系统展现网点提交的申请记录。

A.用印系统
B.用印审批平台
C.网点运营管理平台
D.网点审批平台

单项选择题柜面用印机的注册与印章配置包括：注册、（）、新增和修改印章配置、开启托盘等，上述操作由网点用印审批岗人员发起，除了开启托盘添加印油之外，其余操作还需经柜面用印机管理岗人员授权方能完成。

A.授权
B.解除注册
C.切换
D.校准

单项选择题柜员使用（）功能，能查询本人提交的用印申请。

A.用印申请查询
B.用印结果查询
C.用印明细查询
D.用印汇总信息查询

单项选择题网点申请开启电子锁。网点用印审批岗使用（）交易，输入申请原因，联系人和联系电话等要素，“申请类型”选择“更换印章”，点击“提交电子锁申请”按钮，提交申请。

A.3524用印机解锁
B.3525用印机解锁
C.3519用印机解锁
D.3517用印机解锁

单项选择题如应急解锁器密码连续（）次输入错误，系统提示密码验证失败，应急解锁器会被锁定，请及时联系科技部门证书管理员解锁。

A.3
B.6
C.4
D.5

单项选择题用印机内安装的每枚印章均需校准一次，每次校准在满页打印“作废”字样的A4白纸上三处不同位置分别加盖（）次印章。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

单项选择题网点用印审批岗拔出用印机电子锁部位的隔离栓，并调用“（）（交易码）用印机维护”交易，交易提示“用印机安全门打开”，进入交易画面。

A.3523
B.3532
C.3525
D.3515

单项选择题有权机关查询、冻结及扣划书和挂失申请书、挂失登记簿及补发凭单收据的保管期限分别是（）和（）。

A.10，10
B.10，15
C.永久，15
D.永久，永久