A.运行管理部门B.内控合规部门C.风险控制部门D.个人金融管理部门（）负责客服经理岗位相关制度的合规审查及内……

单项选择题坚持以客户为中心、科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度，是客户经理管理遵循的（）原则。

A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控

单项选择题建立客服经理动态补位机制，是根据网点业务特点、波峰波谷规律和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及（）顺序，提升网点客户服务能力。

A.梯次补位
B.业务负荷情况
C.客户数量

单项选择题客服经理对需要进行现场核验的业务，应（）现场核验客户身份衣业务意愿的真实性。

A.通过手持PAD进行审核
B.面对面

单项选择题客服经理管理遵循“客户导向、服务高效、（）、激励有效”的原则。

A.客户为中心
B.权限控制
C.风险可控
D.营销能力

单项选择题（）是客服经理的牵头管理部门。

A.个融部
B.运行管理部
C.网点
D.内控合规部