A.问询处B.广播室C.客运值班室D.售票处（）是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。……

单项选择题车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站（）发展。

A.规模化
B.标准化
C.绿化
D.园林化

单项选择题铁路职工必须在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的态度，保证（）。

A.行车安全
B.列车安全
C.旅客安全
D.安全生产

单项选择题站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（）。

A.服务质量特大问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题

单项选择题定期站台票为不记名式，有效期为（）。

A.半年
B.1年
C.1个月
D.3个月

单项选择题全程运行时间在（）以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。

单项选择题对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

A.包裹票
B.代用票
C.客运运价杂费收据
D.行李票

单项选择题（）属于四类包裹。

A.电动自行车
B.自行车
C.残疾人车
D.摩托车

单项选择题车站售票系统要进行售票的（）。

A.实时交易服务
B.业务管理
C.发售的保障
D.席位调度

单项选择题铁路客运营销成败的关键在于（），吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。

A.客流量
B.营销策略
C.运输收入
D.服务质量

单项选择题客票系统票价的浮动以（）为基础计算。

A.甲种票价表分票种票价
B.乙种票价表分票种票价
C.乙种票价表联合票价
D.联合票价

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许（）在站台上作业。

A.依维克
B.小型机动车辆
C.大卡车
D.面包车

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对（）旅客，应组织提前进站上车。

A.老、弱、病、残、孕及军人
B.老、弱、病、残、孕及带有婴孩
C.老、弱、病、残、孕及学生
D.老、弱、病、残、孕及外籍

单项选择题办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的，列车必须在（）以内向事故处理站补交有关材料。

A.1日
B.3日
C.4日
D.2日

单项选择题要维护车站秩序，随时清理站内（）。

A.其他部门人员
B.滞留人员
C.上下车旅客
D.工作人员

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。