百货的特色服务包括：顾客亲密服务和生活美学体验一类。

多项选择题购物卡交付时须与顾客当面（）。

A.清点数量
B.核对面值
C.在<天虹预付卡销售清单>上签收确认
D.剩余面额

多项选择题“ZYYC超优惠售卡”优惠1个点可由（）审批。

A.高级客服经理
B.商场总经理
C.区域总经理
D.分部经理

多项选择题罚款类费用支出含税务类、商品质量物价及营销类和（）。

A.其他罚款
B.赔款
C.违约金
D.滞纳金
E.押金

多项选择题差旅费包含哪几类费用？（）

A.住宿费
B.长途交通费
C.补助费用
D.电话费

多项选择题及时进行服务补救应做到（）。

A.每一位员工都应尽最大的努力当即解决任何服务上出现的疏漏
B.认真解答顾客的问题，或找到能为顾客提供帮助的同事解答
C.遵循首人负责制，首人跟进到底，不推诿，不拖延