“ZYYC超优惠售卡”优惠1个点可由（）审批。

多项选择题罚款类费用支出含税务类、商品质量物价及营销类和（）。

A.其他罚款
B.赔款
C.违约金
D.滞纳金
E.押金

多项选择题差旅费包含哪几类费用？（）

A.住宿费
B.长途交通费
C.补助费用
D.电话费

多项选择题及时进行服务补救应做到（）。

A.每一位员工都应尽最大的努力当即解决任何服务上出现的疏漏
B.认真解答顾客的问题，或找到能为顾客提供帮助的同事解答
C.遵循首人负责制，首人跟进到底，不推诿，不拖延

多项选择题积极主动接待每一位顾客。买与不买一个样应做到哪几点？（）

A.真诚提供商品推荐意见
B.认真倾听顾客需求，快速响应并提供协助
C.顾客买与不买一样热情接待
D.积极学习专业知识、乐于与顾客分享

多项选择题下列对于专柜引进时，各部门职责描述正确的是（）。

A.招商部项目负责人负责各商场图纸的更新和维护
B.招商部负责将办公一体化流程中“合同条款审批流程”及时传递给商场
C.各商场负责招商经理谈判前的现场场地度量工作
D.各商场负责专柜装修的图纸的审核及监督