A.服务的紧急程度B.顾客的重要程度C.最短服务时间D.后来先服务紧急优先是指根据（）提供服务的规则。……

单项选择题银行为一些持贵宾卡办理大额存款业务的顾客提供专门的窗口，这是按照（）标准来区分顾客群体。

A.服务持续时间长短
B.工作的紧急程度
C.支付的溢价差异
D.顾客的重要程度

单项选择题在排队管理时，服务企业采用（）有助于减少顾客不加入队伍的现象。

A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.预约

单项选择题服务企业对排队方案的选择取决于其业务的性质、（）、顾客偏好和经营者的观念。

A.服务时间
B.服务地点
C.服务产品
D.服务效率

单项选择题汽车租赁公司在假日旅游胜地建立季节性的分支机构，以使乘坐飞机、火车和游船到达的顾客能租赁到汽车，这属于需求管理策略中（）。

A.改变服务地点
B.增加服务设施或设备
C.同时调整时间与地点
D.调整服务时间

单项选择题当需求低于最佳能力时就会出现（）的现象。

A.需求过剩
B.需求超过最佳供给能力
C.供求平衡
D.能力过剩