A.服务持续时间长短B.工作的紧急程度C.支付的溢价差异D.顾客的重要程度银行为一些持贵宾卡办理大额存款业务的……

单项选择题在排队管理时，服务企业采用（）有助于减少顾客不加入队伍的现象。

A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.预约

单项选择题服务企业对排队方案的选择取决于其业务的性质、（）、顾客偏好和经营者的观念。

A.服务时间
B.服务地点
C.服务产品
D.服务效率

单项选择题汽车租赁公司在假日旅游胜地建立季节性的分支机构，以使乘坐飞机、火车和游船到达的顾客能租赁到汽车，这属于需求管理策略中（）。

A.改变服务地点
B.增加服务设施或设备
C.同时调整时间与地点
D.调整服务时间

单项选择题当需求低于最佳能力时就会出现（）的现象。

A.需求过剩
B.需求超过最佳供给能力
C.供求平衡
D.能力过剩

单项选择题服务能力也称为服务生产能力，是指一个企业能够拥有的用来创造产品和服务的（）。

A.设备
B.设施
C.资源或资产
D.服务人员