A.负消费，小商品也可以操作B.小商品不可以进行负消费C.如果账单已经结账，无法操作服消费时，则不用管D.如果……

多项选择题当客人账单需负消费时，以下哪些描述是正确的？（）

A.要确认金额的发生与日期
B.要确认客人的房间与消费项目
C.操作时不用说明情况直接操作即可
D.负数的金额要有部门经理、财务、店总的认可

多项选择题当前台发生账目问题需要冲减时，以下哪些描述是正确的？（）

A.在冲减账目时，应确认房间号、金额、消费项目等
B.冲减或负消费操作，不用经过授权与申请表签字
C.客人消费项目随便录入，不用管是否一一对应
D.当发现账目问题，应第一时间上报，由相关部门经理确认问题并申请冲减或负消费

多项选择题OTA客人退房开票，以下描述，哪些是错的？（）

A.确认发票开具是否为酒店方
B.如果为OTA开具，客人提出支付税点开具，同意客人人需求
C.客人开票，要求餐饮费用和住房费用都开成专用发票

多项选择题当客人开发票时，哪些描述对的？（）

A.按照客人的消费金额开票
B.客人说开多少就开多少，多了的收个税点就行
C.开票不用管专用票还是普通票，客人要什么票就开什么票
D.发票开错了，不用发票拿回来，直接红冲就行，反正冲完也用不了
E.客人发票不可虚开
F.按照规定、餐饮票不可开专票
G.提前询问客人是否需要开票，并索取开票信息

多项选择题与客人核对账单时，以下哪些操作是正确的？（）

A.核对付款金额、付款方式
B.退押金时，客人是支付宝/微信在线付款，使用人民币退款
C.退人民币时，唱收唱付
D.退人民币时，不用过验钞机，因为收进来的钱已经过过验钞机
E.账单确认完，不用客人签字
F.账单确认完、客人签字，除价格保密以外