A、增加设施设备B、开展技术练兵C、加强职业道德建设D、规范服务用语（）是搞好服务质量，改善服务态度的核心。……

单项选择题（）是饭店为体现自己餐饮菜肴与服务水准，满足部分高消费宾客的需求，增加经济收入而开设的高级西餐厅，它是豪华大饭店的象征。以供应法式大餐为主，多采用法式服务。

A、扒房
B、咖啡厅
C、酒吧
D、宴会厅

单项选择题客人退房时，检查走客房应在（）分钟内完成。

A、1
B、3
C、5
D、10

单项选择题磨砂皮皮鞋清洁时，正确的操作方法是（）。

A、用优质鞋油及鞋布擦拭
B、用半湿布或无色鞋油清洁
C、使用磨砂皮专用胶块擦拭
D、用乳液鞋油擦拭

单项选择题洗衣分快洗服务和普通服务，费用通常相差（），所以需向客人说明。

A、20%
B、50%
C、80%
D、100%

单项选择题开夜床一般从晚上5：30或6点开始，在晚上（）点之前做完，以免打扰客人的休息。

A、8
B、9
C、10
D、11