售票组织工作中，电话订票预售期为（）天。……

单项选择题售票组织工作中，车站窗口、代售点、自动售票机预售期为（）天。

A.30
B.25
C.20
D.15

单项选择题售票出现故障时，车站应优先引导具备条件的旅客（）。

A.先行上车
B.等候故障修复
C.使用铁路12306手机APP购票
D.无须购票

单项选择题实名验证口与检票口合并的车站，（）同时对旅客进行票、证、人一致性查验和有效乘车凭证检票标记。

A.进站检票口
B.列车
C.安检通道
D.出站检票口

单项选择题失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，（）次发生冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车；持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车；无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，失信人补齐所欠票款后90天（含90天）内限制其购买车票。

A.四
B.三
C.两
D.一

单项选择题商务座旅客进入商务座候车区后，商务座候车服务接待人员应面带微笑、主动问好，协助旅客办理商务座候车区服务登记，引导旅客入座休息，为旅客简要介绍服务项目，耐心、准确回答旅客咨询，旅客预定专属餐食的，根据商务座服务系统提示，在（）为旅客供餐。

A.合理时间
B.规定时间
C.预定时间
D.特定时间

单项选择题商务座候车区应独立封闭，不与其他候车区合设，面积参照往年站内商务座旅客最高聚集人数，按人均（）核定。

A.2m²
B.5m²
C.4m²
D.6m²

单项选择题商务座候车区安排专人按车次持检票核验凭条引导旅客至检票口，通过便捷检票通道引导旅客进站，送至（），并与列车商务座服务员交接。

A.站台
B.车厢门口
C.席位
D.检票口

单项选择题商务座服务厅按车次检票完成后，打印（）交引导人员，引导人员引导本车次商务座旅客通过便捷检票通道进站，引导人员主动与检票口工作人员沟通，出示检票核验单，由检票口工作人员进行查验。

A.行程信息单
B.检票核验单
C.报销凭证
D.检票凭证

单项选择题商务座服务人员送旅客进站时主动为旅客提供（）服务。

A.物品搬运
B.推轮椅
C.抱小孩
D.行李提拉

单项选择题商务座多方向进站的专区专用通道不少于（）处并分布于不同方向。

A.2
B.3
C.4
D.6

单项选择题商务座的服务提供及时、精准，服务方式（），服务内容定制、差异，服务环境高雅、品质。

A.热情，免打扰
B.积极，免打扰
C.热心，无干扰
D.主动、无干扰

单项选择题如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收（）。

A.空调费
B.等级票价
C.席位票价
D.票价差额

单项选择题如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（）。

A.应予退还
B.不予退还
C.核收退票费
D.开具客运记录

单项选择题票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于（）实行。

A.每年调图时
B.新列车运行图实行前编制并与新运行图同时
C.新图实施时
D.售票时

单项选择题年满（）的儿童，应当购买全价票。

A.6周岁
B.12周岁
C.14周岁
D.16周岁